Xuira Exchanges & Returns
Our Policy
You have 10 days to request an exchange or return. We do not issue cash refunds, but we will gladly provide a store credit, valid for six (6) months from the date of purchase. For online orders, the 10-day period starts the day your package is marked as delivered. Refunds are only available for items with manufacturing defects.
Eligibility for Returns
To qualify for a return, items must be unused and in the same condition you received them, including the original packaging. After 10 days, we offer a store credit instead of a refund.
Final Sale & Non-Returnable Items
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Clearance items are final sale—no exchanges or returns.
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Additional non-returnable items: gift cards, some health & personal care products, accessories, swimwear, underwear, and jewelry.
How to Return an Item
Before sending your package, please contact us for instructions. We require a receipt, order number, or proof of purchase to process your return.
Refunds
Once we receive and inspect your return, we’ll email you to confirm receipt and notify you of approval or rejection.
If approved, your refund or store credit will be applied automatically to your original payment method within a few days.
Late or Missing Refunds
If your refund hasn’t appeared yet:
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Check your bank account again.
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Contact your credit card company—refunds may take time to post.
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Contact your bank—processing delays are common.
If you’ve followed these steps and still haven’t received your refund, please reach out to us at xuirashop@gmail.com.
Exchanges
We only replace items that are defective or damaged. To exchange for the same item, email us, call 787-487-2299, or contact us on social media for instructions.
Gifts
If your item was marked as a gift, you’ll receive a gift credit for the value of the return. Once we receive the item, a gift certificate will be mailed to you.
If the item wasn’t marked as a gift or was sent to the buyer first, we’ll refund the original purchaser and notify them of the return.
Shipping Returns
You are responsible for return shipping costs, which are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted.
Delivery times for exchanges may vary depending on your location.
For items over $75, consider using a trackable shipping service or shipping insurance, as we cannot guarantee receipt of your returned item.
Español
CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
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Nuestra política tiene una duración de 10 días. NO SE DEVULEVE DINERO. Se otorgará un crédito, válido por seis (6) meses a partir de la fecha de la transacción principal. En compras online será a partir de día en que el paquete aparece entregado. Solamente se otorgará reembolso en productos con defecto de fabrica. Si 10 días han pasado desde su compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original. Para devoución de dinero tiene 10 dias calendarios para poderle procesar su reembolso. Luego de pasado los 10 días se le ofrecera un crédito de la tienda.
Mercancia en liquidacion, no tiene cambio. LA VENTA ES FINAL.
Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo
* Algunos productos de salud y cuidado personal
*Accesorios, trajes de baño, ropa interior, joyeria
Para completar tu devolución, requerimos un recibo, número de orden o prueba de compra.
Debe comunicarse, para instrucciones a seguir antes de reenviar el paquete para devolucion.
Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a xuirashop@gmail.com.
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a xuirashop@gmail.com o comunicate al 787-487-2299 o mediante nuestras redes sociales para instrucciones a seguir.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.
Envío
Para devolver tu producto, debes comunicarte con Xuira LLC para instrucciones.
Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.